??? 為進(jìn)一步夯實(shí)醫(yī)保信息化建設(shè)根基，提升醫(yī)保系統(tǒng)穩(wěn)定性、高效性和適配性，全面保障醫(yī)保各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作順暢開(kāi)展，日喀則市醫(yī)療保障局聚焦運(yùn)維工作痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，多措并舉優(yōu)化醫(yī)保系統(tǒng)運(yùn)維體系，以優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)為醫(yī)保各項(xiàng)業(yè)務(wù)推進(jìn)保駕護(hù)航。
??? 持續(xù)健全運(yùn)維管理制度體系。立足醫(yī)保業(yè)務(wù)日常工作需求，梳理醫(yī)保信息平臺(tái)、醫(yī)保碼應(yīng)用、醫(yī)保經(jīng)辦等核心系統(tǒng)運(yùn)維流程，完善系統(tǒng)巡檢、故障報(bào)修、問(wèn)題處置、應(yīng)急響應(yīng)等全環(huán)節(jié)管理制度，明確運(yùn)維崗位職責(zé)分工，制定標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范，確保運(yùn)維工作有章可循、有據(jù)可依，提升對(duì)業(yè)務(wù)需求的響應(yīng)效率和處置精度。
??? 強(qiáng)化核心系統(tǒng)常態(tài)化巡檢維護(hù)。針對(duì)醫(yī)保編碼標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)、線上業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)、人臉識(shí)別結(jié)算系統(tǒng)等業(yè)務(wù)高頻使用的系統(tǒng)和模塊，建立“日常巡檢+定期深度維護(hù)”機(jī)制，安排專人每日對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、數(shù)據(jù)傳輸情況、硬件設(shè)備性能進(jìn)行全面排查，及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞、優(yōu)化系統(tǒng)參數(shù)，動(dòng)態(tài)更新維護(hù)醫(yī)保信息業(yè)務(wù)編碼，保障數(shù)據(jù)庫(kù)與各業(yè)務(wù)科室經(jīng)辦工作的實(shí)時(shí)同步、精準(zhǔn)對(duì)接，從源頭減少系統(tǒng)故障對(duì)業(yè)務(wù)辦理的影響。
??? 搭建高效運(yùn)維溝通聯(lián)動(dòng)機(jī)制。建立信息中心與業(yè)務(wù)科室及區(qū)縣的常態(tài)化溝通渠道，設(shè)立專人作為運(yùn)維對(duì)接專員，針對(duì)業(yè)務(wù)科室在系統(tǒng)使用中遇到的操作問(wèn)題、功能需求、故障情況，開(kāi)通線上快速報(bào)修通道和線下即時(shí)溝通渠道，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題訴求“一鍵上報(bào)、快速響應(yīng)、閉環(huán)處置”。
??? 完善應(yīng)急處置保障體系。結(jié)合醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦特點(diǎn)，制定系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急處置預(yù)案，針對(duì)系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)異常、網(wǎng)絡(luò)故障等突發(fā)情況，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任人員和處置時(shí)限，定期組織應(yīng)急演練，提升運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急處置能力。
??? 下一步，市醫(yī)保局將持續(xù)以醫(yī)保業(yè)務(wù)實(shí)際工作需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化運(yùn)維系統(tǒng)功能、提升運(yùn)維服務(wù)水平，持續(xù)強(qiáng)化信息化技術(shù)支撐，推動(dòng)運(yùn)維工作從“被動(dòng)處置”向“主動(dòng)預(yù)防、精準(zhǔn)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，切實(shí)筑牢醫(yī)保信息化運(yùn)行防線，為全市醫(yī)保業(yè)務(wù)高質(zhì)量開(kāi)展提供更堅(jiān)實(shí)、更高效的信息化保障。