??? 一是布設基層前哨，服務“就近可辦”。聚焦構(gòu)建“藥店辦”服務新格局，將醫(yī)保服務窗口延伸至群眾身邊的連鎖藥店，明確下沉城鄉(xiāng)居民參保登記、異地就醫(yī)備案等2項代辦業(yè)務，以及參保信息查詢、繳費證明打印等11項自助導辦服務。通過藥店工作人員協(xié)助指導，推動醫(yī)保服務從“大廳集中辦”向“身邊就近辦”轉(zhuǎn)變，群眾在“家門口”即可享受便捷高效的醫(yī)保服務。二是搭建數(shù)字橋梁，業(yè)務“指間可辦”。堅持以移動端為主渠道，充分發(fā)揮藥店工作人員“輔導員”作用，通過面對面、手把手教學，引導群眾操作國家醫(yī)保服務平臺APP或本地醫(yī)保小程序，幫助群眾逐步掌握線上辦理流程，跨越“數(shù)字鴻溝”，養(yǎng)成“掌上辦、指尖辦”習慣，實現(xiàn)從“代幫辦”到“自主辦”的能力提升。三是貫通服務鏈條，辦事“順暢好辦”。注重服務閉環(huán)建設，在業(yè)務辦理完成后，工作人員主動協(xié)助群眾記錄關鍵信息、提示后續(xù)辦理節(jié)點，形成服務延續(xù)機制。這一創(chuàng)新機制既提升了辦事便捷度與群眾滿意度，也鞏固了群眾自主辦事能力，推動醫(yī)保公共服務向基層延伸、向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為構(gòu)建“流程優(yōu)、效率高、體驗好”的醫(yī)保服務新生態(tài)奠定了堅實基礎。